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1. 我在网站上充值什么时候能到帐?

您通过支付宝或财付通在线支付充值后是实时到帐的。

2. 为何充值了还是不能下载?提示余额不足?

充值后请进入会员中心，把金钱兑换成积分，即可正常下载。如果还是不能下载，请把素材网址连同故障说明发信给客服邮箱。

3. 充值成功了(支付宝/财付通平台显示交易成功)，网站会员帐户却没有到帐?

在线支付平台因为网络原因偶尔会出现支付成功，却没能把支付信息返回给酷站代码网的情况，如果出现以上情况请把支付订单号和会员帐户名发信给客服邮箱，网站客服核实后会帮您人工操作进帐。